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El compromiso con la gran familia duranguense no es solo de palabra, es de acción. El equipo de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana ha iniciado un programa integral de capacitación diseñado para transformar la manera en que se atiende a la gente: con más rapidez, pero sobre todo, con más corazón.
¿En qué se están preparando?
Bajo la visión de “resolver en caliente” —siguiendo el ejemplo de Toño Ochoa— la titular Rosa María Ascencio Orrante anunció cuatro pilares fundamentales en esta formación:
- Empatía Ciudadana: Entender el problema del otro como propio.
- Inteligencia Emocional: Mantener la calma y la claridad para dar soluciones efectivas.
- Primeros Auxilios: Estar listos para cualquier emergencia en el contacto diario.
- Lenguaje de Señas: Romper barreras para que nadie se quede sin ser escuchado.
“Somos un ejército que tiene que brindar soluciones a los ciudadanos. La meta es que cada persona reciba un trato digno, humano y oportuno”. — Rosa María Ascencio Orrante, Directora de la dependencia.
Más que atención, una conexión humana
En la primera sesión, impartida por Maricarmen Orrante Reyes, el personal profundizó en el manejo de temperamentos y la diferencia clave entre simpatía y empatía. No se trata solo de recibir un reporte, sino de escuchar y resolver con calidad humana.
Con estas herramientas, el Gobierno Municipal de Durango reafirma que su prioridad es que te sientas respaldado por un equipo preparado para todo.
